Comment est-ce que THE PHOTO ACADEMY recueille les commentaires de ses clients ?
Dans un monde de plus en plus connecté, le partage des expériences et des opinions des clients est devenu un élément essentiel pour toute entreprise souhaitant s'améliorer et se développer. THE PHOTO ACADEMY, réputée pour ses ateliers de photographie de grande qualité, est une entreprise qui prend très au sérieux les avis de ses élèves. Cet article se penche sur le processus de récupération des avis clients mis en place par THE PHOTO ACADEMY depuis 2017.
### L'envoi de la demande d'avis :
Après avoir participé à l'un des ateliers de THE PHOTO ACADEMY, qu'il s'agisse d'un atelier sur les bases de la photographie numérique, l'utilisation des objectifs, la capture de mouvement ou la gestion de la lumière et du mode manuel, chaque élève reçoit, dans la semaine qui suit le cours, une demande de partage d'avis sur l'atelier auquel il a participé.
### Rédaction du retour d'expérience (facultatif) :
Les étudiants sont ensuite invités à rédiger un compte-rendu détaillé, en partageant leur expérience, les points forts du cours et leurs éventuelles suggestions d'amélioration. Cette étape permet aux étudiants d'exprimer leur satisfaction et de fournir un retour d'information constructif.
### Questions et évaluations spécifiques dans les avis :
En plus d'inviter les étudiants à rédiger un avis détaillé, THE PHOTO ACADEMY inclut trois questions spécifiques dans son formulaire d'avis, chacune demandant une note sur 10 :
- Satisfaction à l'égard du contenu de l'atelier :
Les étudiants sont invités à évaluer leur satisfaction quant au contenu de l'atelier auquel ils ont participé. Cela donne une idée précieuse de la pertinence et de l'utilité des sujets abordés au cours de l'atelier.
- Pédagogie du formateur :
Un deuxième indicateur clé est la capacité du formateur à transmettre efficacement les connaissances. Les étudiants évaluent la pédagogie du formateur, ce qui permet à THE PHOTO ACADEMY de s'assurer que ses formateurs maintiennent des normes d'enseignement élevées.
- Question de recommandation NPS (Net Promoter Score) :
Cette question demande aux étudiants d'évaluer, sur une échelle de 0 à 10, la probabilité qu'ils recommandent l'atelier à un ami ou à un collègue. Cet indicateur est extrêmement important car il mesure la satisfaction globale et la fidélité des clients.
Les réponses à ces questions sont ensuite analysées par THE PHOTO ACADEMY, alimentant ainsi une stratégie d'amélioration continue.
[Lisez un article sur les détails du NPS et trouvez le NPS de THE PHOTO ACADEMY](https://help.thephotoacademy.com/fr/article/quest-ce-que-le-net-promoter-score-nps-kkqo5a)
### Publication du retour (facultatif) :
Si l'étudiant le souhaite, son retour peut être publié sur le site de THE PHOTO ACADEMY. Cela permet aux futurs étudiants de connaître les expériences des participants précédents et de choisir en connaissance de cause les ateliers qui les intéressent.
Ce retour peut donc être composé :
- D'une note sur 5 étoiles, correspondant au feedback de satisfaction sur l'attente vis ) vis du contenu du cours.
- D'un éventuel commentaire (sinon, il est noté -/-)
### Analyse des évaluations :
THE PHOTO ACADEMY analyse ensuite les commentaires reçus afin d'identifier les points forts et les domaines à améliorer. Cela lui permet d'adapter ses ateliers aux besoins et aux attentes des étudiants.
Amélioration de la qualité des cours : En tenant compte des commentaires des étudiants, THE PHOTO ACADEMY peut continuellement améliorer la qualité de ses ateliers et s'assurer qu'ils répondent aux attentes des participants.
Confiance et transparence : En publiant les commentaires sur son site web, THE PHOTO ACADEMY démontre sa transparence et son engagement à satisfaire les étudiants. Cela permet d'établir une relation de confiance avec les étudiants actuels et futurs.
Le processus :
### L'envoi de la demande d'avis :
Après avoir participé à l'un des ateliers de THE PHOTO ACADEMY, qu'il s'agisse d'un atelier sur les bases de la photographie numérique, l'utilisation des objectifs, la capture de mouvement ou la gestion de la lumière et du mode manuel, chaque élève reçoit, dans la semaine qui suit le cours, une demande de partage d'avis sur l'atelier auquel il a participé.
### Rédaction du retour d'expérience (facultatif) :
Les étudiants sont ensuite invités à rédiger un compte-rendu détaillé, en partageant leur expérience, les points forts du cours et leurs éventuelles suggestions d'amélioration. Cette étape permet aux étudiants d'exprimer leur satisfaction et de fournir un retour d'information constructif.
### Questions et évaluations spécifiques dans les avis :
En plus d'inviter les étudiants à rédiger un avis détaillé, THE PHOTO ACADEMY inclut trois questions spécifiques dans son formulaire d'avis, chacune demandant une note sur 10 :
- Satisfaction à l'égard du contenu de l'atelier :
Les étudiants sont invités à évaluer leur satisfaction quant au contenu de l'atelier auquel ils ont participé. Cela donne une idée précieuse de la pertinence et de l'utilité des sujets abordés au cours de l'atelier.
- Pédagogie du formateur :
Un deuxième indicateur clé est la capacité du formateur à transmettre efficacement les connaissances. Les étudiants évaluent la pédagogie du formateur, ce qui permet à THE PHOTO ACADEMY de s'assurer que ses formateurs maintiennent des normes d'enseignement élevées.
- Question de recommandation NPS (Net Promoter Score) :
Cette question demande aux étudiants d'évaluer, sur une échelle de 0 à 10, la probabilité qu'ils recommandent l'atelier à un ami ou à un collègue. Cet indicateur est extrêmement important car il mesure la satisfaction globale et la fidélité des clients.
Les réponses à ces questions sont ensuite analysées par THE PHOTO ACADEMY, alimentant ainsi une stratégie d'amélioration continue.
[Lisez un article sur les détails du NPS et trouvez le NPS de THE PHOTO ACADEMY](https://help.thephotoacademy.com/fr/article/quest-ce-que-le-net-promoter-score-nps-kkqo5a)
### Publication du retour (facultatif) :
Si l'étudiant le souhaite, son retour peut être publié sur le site de THE PHOTO ACADEMY. Cela permet aux futurs étudiants de connaître les expériences des participants précédents et de choisir en connaissance de cause les ateliers qui les intéressent.
Ce retour peut donc être composé :
- D'une note sur 5 étoiles, correspondant au feedback de satisfaction sur l'attente vis ) vis du contenu du cours.
- D'un éventuel commentaire (sinon, il est noté -/-)
### Analyse des évaluations :
THE PHOTO ACADEMY analyse ensuite les commentaires reçus afin d'identifier les points forts et les domaines à améliorer. Cela lui permet d'adapter ses ateliers aux besoins et aux attentes des étudiants.
Importance du retour d'information :
Amélioration de la qualité des cours : En tenant compte des commentaires des étudiants, THE PHOTO ACADEMY peut continuellement améliorer la qualité de ses ateliers et s'assurer qu'ils répondent aux attentes des participants.
Confiance et transparence : En publiant les commentaires sur son site web, THE PHOTO ACADEMY démontre sa transparence et son engagement à satisfaire les étudiants. Cela permet d'établir une relation de confiance avec les étudiants actuels et futurs.
Mis à jour le : 14/07/2023
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